2025/01/12
外壁塗装業者を選ぶ際、インターネットのランキングサイトを活用する方もいるのではないでしょうか。ただ、外壁塗装業者の目線で見ると、ランキングサイトは信用できないのです。ランキングサイトを鵜呑みにすると、とんでもない失敗につながることがあります。
「ランキングサイトの上位に位置しているから信用できる」そう考える方もいるでしょう。たしかにランキングサイトは便利な情報源に感じられます。ただ、実態は、外壁塗装業者が集客目的で制作しているケースがほとんどなのです。そのようなランキングサイトでは、業者の評価が偏るため、参考になりません。
そこで今回のお役立ちコラムでは、外壁塗装業者のプロから見た、ランキングサイトを信用してはいけない理由についてお話しします。
ランキングサイトの信頼性に疑問を感じていませんか？
外壁塗装業者を選ぶ際、ランキングサイトのような情報源がインターネットには多数あります。ただ、ランキングサイトの信頼性について考えたことはないでしょうか？実は、ランキングサイトの多くは、外壁塗装業者の集客目的があるのです。それはどのような内容なのか？深く掘り下げてお話ししていきます。
●●ランキングサイトが選ばれる理由
外壁塗装に限らず、ランキングサイトはインターネット上にあふれています。これまで、旅館やグルメ系のランキングサイトをチェックした方もいらっしゃるのでしょう。ランキングサイトは、目的の業者を選ぶ際、一目で確認できる便利さがあります。
実際のところ1から情報収集をするのは大変な作業です。時間もかかりますし、情報量が多すぎると混乱することも多々あります。ランキングサイトはランキング形式ですから、質のいい業者を簡単に見つけられると思うものです。また「ランキングでトップだった」という要素は利用者に安心感を与えます。
利用者が多ければ信頼できると思うものです。ランキングサイトは「客観的」「第三者目線」「利用者が多い」という要素を考えると、つい信頼性が高いと思ってしまいます。ただ、ある特定の業者が意図的に制作しているとすれば、本当に信頼性はあるといえるのでしょうか？
●●知られていないランキングサイトの裏側
ランキングサイトのほとんどは、特定業者がホームページ制作会社に依頼をして作成されています。とくにそのランキングサイトの「運営会社」がわからないようなサイトは可能性が高いのです。
特定の外壁塗装業者が集客に悩んでいたとします。利用者に興味を持ってもらうには、世間の認知度を高めなければなりません。そのためにはテレビCMや新聞チラシなど、広告手法は多数あります。
ただ、インターネットが一般的に普及した昨今、ホームページを利用した宣伝も普通になりました。各外壁塗装業者もホームページを作っていますが十分ではありません。競合他社よりも魅力的という評価を勝ち取らなければならないのです。その手段の一つとして、ランキングサイトが制作されるようになりました。
知られていないランキングサイトの裏側では、ランキングを操作する手法がさらに複雑です。実際には、特定の業者がランキングを操作するために複数のウェブサイトを運営し、相互にリンクして自社の評価を人工的に高めています。
これにより、表面上は多くのサイトから推薦されているように見えますが、実際にはそのほとんどが同一企業による自作自演の可能性が高いです。消費者はこれらのサイトに騙されないよう、さらに詳しい調査や確認が必要です。
●●口コミとも違う気軽さが強み
利用者にとってランキングサイトは非常に気軽です。インターネットがない時代、評判になるような外壁塗装業者は、口コミによる情報の拡散が一般的でした。実際に利用した方から、体験談や感想を聞いて判断していたのです。
インターネットが登場し、あらゆる情報収集ができるようになりましたが、それでも口コミの力はあなどれません。実際Googleの口コミは情報源の一つとして多くの方が利用しています。
ランキングサイトでも口コミサイトで評価の高い情報を集め、信憑性を高めているところもあるのです。ただ、口コミサイトも情報があふれています。また「口コミはサクラがいる」という話を聞いたことがある方もいるかもしれません。
そのような点に不安を感じた方が、ランキングサイトを利用することもあるでしょう。口コミサイトと同様に無料で質の高い外壁塗装業者を見つけられるからです。
ランキングサイトの信頼性は？必ずしも実績や評判を反映していない現実
ランキングサイトが、特定の外壁塗装業者による依頼で制作されたものでしたら信憑性は低いです。本来の実績や評判を反映していません。
制作依頼をした外壁塗装業者の評価を低くするわけにもいかないからです。そのため依頼した1位の外壁塗装業者のいい評価ばかり並ぶことになります。2位や3位の外壁塗装業者もありますが、制作依頼をした外壁塗装業者が任意で決められるのです。
たとえば自社よりも「費用が高い業者」「アフターサポートがない業者」「施工実績や技術力がない業者」を任意で選べます。4位以下の業者を利用者は注目しません。ランキングですから、3位ぐらいまでを候補にして入念にチェックするでしょう。
2位や3位が1位である自社より魅力が低ければ、必然的に利用者はその内容を信じて依頼をするわけです。そのため、ランキングサイトの信憑性は低いといわざるおえません。
●●ランキングサイトの問題点とそのリスク
ランキングサイトの問題点は信憑性です。中立性に欠けた情報を提供していますから、利用者が施工に満足できない可能性も出てきます。とくに悪質なランキングサイトでは口コミまで捏造しているケースがあるのです。
たとえば称賛する内容の口コミばかりで埋め尽くされています。不自然さを感じず「これは素晴らしい業者に違いない」と考える方も出てくるでしょう。まさにランキングサイト制作を依頼した、外壁塗装業者の目的は達成されます。
もちろんランキングサイトの中には、あくまで中立的な第三者が評価しているところもあるでしょう。たとえば、第三者の塗料メーカーや商社などによるランキングは一定の信憑性があります。その他、根拠やデメリットなど客観的な情報も網羅しているなら、ある程度は参考材料になるのです。
安全にランキングサイトを利用するための方法
そうはいってもランキングサイトは気軽に利用できる情報収集の手段です。中には信憑性の高い情報を掲載しているランキングサイトもあります。その中から良質な情報を収集するには、ポイントを押さえなければなりません。そのポイントについてくわしくお話しします。
●●複数のランキングサイトを比較
時間があるなら複数のランキングサイトを比較してみてください。多くのランキングサイトで不自然さを感じるでしょう。
たとえば、あるランキングサイトで圧倒的な1位の外壁塗装業者を見つけたとします。ただ、その他のランキングサイトを見ると、トップ10に入っているものの、7位や8位です。
不自然に感じられないでしょうか？圧倒的な1位を獲得しているなら技術力や実績も豊富なはずです。他のランキングサイトでも、1位や2位を獲得していても不思議ではありません。それなのに下位やランキングにも入っていないなら、信憑性は低いといえるでしょう。
●●ランキングサイトだけを鵜呑みにせずホームページをチェック
ランキングサイトに掲載されている外壁塗装業者は存在しているわけです。そのためホームページを開設しているところは多いでしょう。ランキングサイトはあくまで、どのような外壁塗装業者があるのか、知るきっかけにはなりません。
さらに根拠も記載されていれば、手軽な情報源にはなります。ランキングサイトからホームページに飛んでから、ニーズに合っているかチェックすればいいでしょう。とくにチェックしておきたいのは、実績や地域貢献や出荷ベースなど本来の実力を示す、客観的な情報源です。施工実績も画像付きで掲載しているなら、技術力に自信を持っています。ランキング結果は置いておいて、あくまで情報源として利用するなら問題ありません。
ランキングサイトだけ鵜呑みにせずホームページをチェックすることは、外壁塗装業者の真の品質を理解するために欠かせません。ホームページでは、実際の施工例や顧客の声、サービスの詳細、保証内容など、ランキングサイトでは得られない豊富な情報が提供されています。
特に「施工事例」のページを詳しく見ることで、その業者の技術力やデザインの幅をより具体的に把握できます。また、アフターサービスの具体的な内容や実施例を確認することで、その業者が長期的に顧客をサポートする姿勢が見えてきます。
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この記事を書いた人
代表取締役 戸髙 勇樹
保有資格：外装劣化診断士、一般建築物石綿含有建材調査者、石綿作業主任者、アステックペイント技術認定者
業界歴・経歴：約17年以上。大手リフォーム会社に就職後、一度は塗装業界を離れるも、「人に感謝される仕事がしたい」と、ベストホームに入社。1500棟以上の塗装工事を実施。
出身地：北九州市小倉北区
コメント：創業以来24年、福岡県北九州市を中心に外壁塗装・屋根塗装・防水工事・リフォーム工事を行っております。
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